الثلاثاء، 06 يوليه 2021 - 10:26 ص

أكد المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب بأسيوط، أن تحقيق استجابة فورية لأي شكوى من العملاء أو الرد على استفساراتهم بخصوص خدمات المياه والصرف الصحي تأتي على رأس اهتمامات الشركة، والتي تواصل جهودها للوصول إلى أهداف المنشود في هذا الشأن والحفاظ عليه.

وأضاف أن جميع  قنوات التواصل مع العملاء تسعى إلى تحقيق استجابة سريعة، والاستفادة من أحدث الأنظمة والبرامج الالكترونية  المدعمة بها مراكز خدمة العملاء والخط الساخن مثل برنامج CMS لتسجيل شكاوى المواطنين من جميع المصادر الحكومية ومواقع التواصل الاجتماعي وتسجيل أحوال كسور المواسير ومواعيد توقف المحطات وإصدار التقارير، وبرنامج Call Center، واستحداث برنامج AVAYA ،Call Center  بإدارة الخط الساخن.

اقرأ أيضا| أسيوط في ٢٤ ساعة| تعقيم وتجهيز اللجان استعداداً لامتحانات الثانوية العامة 

وذلك لتسجيل المكالمات الصادرة والواردة وتقييم العاملين بالإدارة وإصدار التقارير الدورية، وبرنامج  DMS أرشيف إلكتروني لسهولة حفظ وتداول الأوراق والمستندات الصادرة والواردة بين جميع إدارات وقطاعات الشركة داخلياً وخارجياً، وبرنامج Queue System بخدمة العملاء، وبرنامج إيدامز بخدمة العملاء فضلا عن الشكاوي الواردة علي الصفحة الرسمية للشركة عن إتاحت جميع قنوات التواصل من بينها الخط ساخن 125 من أى تليفون أرضى أو الاتصال من خلال الهاتف المحمول على رقم 01280733990 ، و الواتس اب على رقم 01206179891، ومن خلال الصفحة الرسمية للشركة، وتطبيق الهاتف المحمول وتطبيق قراءتى المجانى ، وبرنامج CMS الالكترونى .

وشهد النصف الأول من هذا العام حصول المركز الاعلامي للشركة على نسبة تقييم نهائية والتي جاءت من الشركة القابضة للمياه لتغطية كافة الجوانب الاعلامية وتقديم استجابة فورية لكافة الشكاوى الواردة للشركة.